Démarche qualité du Pôle Santé
Cette démarche concerne les établissements du Pôle Santé : la Clinique Médicale Brugnon Agache, le Centre de Médecine Physique et de Réadaptation Bretegnier et le Centre de Réadaptation Cardiologique et Pneumologique de Franche-Comté.
Elle repose sur l’écoute des usagers, l’évaluation régulière des pratiques, la prévention des risques, la coordination des instances et le respect des droits des patients tout au long du parcours de soins.
La Commission des Usagers (CDU)
La Commission des Usagers veille au respect des droits des patients et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil, de l’information et de la prise en soins. Elle examine notamment les réclamations, facilite le dialogue avec les usagers et participe à l’analyse de l’expérience patient afin de proposer des axes d’amélioration.
Les représentants des usagers (RU)
Les représentants des usagers sont les relais de la parole des patients et de leurs proches. Ils participent à la CDU, contribuent à faire vivre les droits des usagers et participent à l’amélioration continue de la qualité au sein des établissements du Pôle Santé.
Composition de la CDU
Les établissements du Pôle Santé travaillent avec des associations de patients, des réseaux de santé et des partenaires territoriaux afin de favoriser l’information, la prévention, la coordination des parcours et l’accompagnement des personnes soignées.
e-Satis : l’évaluation nationale de l’expérience patient
Tous les patients sont invités à répondre à l’enquête e-Satis, le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience patient. Les réponses recueillies participent à l’amélioration continue de la qualité des soins, de l’accueil et de l’accompagnement.
En complément, les établissements du Pôle Santé remettent un questionnaire de satisfaction à la sortie afin de recueillir l’avis des patients sur leur prise en charge, leur séjour et les conditions d’accueil.
Votre avis est précieux : il nous aide à améliorer nos pratiques au quotidien.
Mon espace santé
Mon espace santé est un service numérique personnel et sécurisé permettant à chacun de conserver ses documents de santé et de faciliter le partage d’informations avec les professionnels autorisés.
Dossier Médical Partagé (DMP)
Le DMP, aujourd’hui intégré à Mon espace santé, permet de centraliser les informations utiles au suivi médical et de faciliter la coordination entre les professionnels de santé.
Messagerie Sécurisée de Santé (MSS)
La messagerie sécurisée de santé facilite les échanges de données de santé entre professionnels et contribue à la sécurisation des parcours et de la coordination des prises en charge.
Ambassadeur Mon espace santé
L’ambassadeur Mon espace santé accompagne les patients et les professionnels dans la compréhension et l’utilisation des services numériques en santé.
Nom / fonction : A COMPLETER
Coordonnées : A COMPLETER
- CME – Commission Médicale d’Établissement
Elle contribue à la politique médicale de l’établissement, participe à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, et donne un avis sur l’organisation des prises en soins. - CDU – Commission des Usagers
Elle veille au respect des droits des usagers, examine les réclamations, favorise le dialogue avec les patients et contribue à l’amélioration de l’accueil et de la qualité des prises en soins. - CLIN – Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
Il pilote la prévention du risque infectieux, suit les actions de maîtrise de l’hygiène et participe à la sécurité des soins. - CLAN – Comité de Liaison Alimentation Nutrition
Il veille à la qualité de la prise en charge nutritionnelle des patients, à l’équilibre alimentaire proposé et à la prévention de la dénutrition. - CLUD – Comité de Lutte contre la Douleur
Il contribue à l’amélioration du repérage, de l’évaluation et de la prise en charge de la douleur tout au long du parcours du patient. - COMEDIMS – Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles
Elle participe au bon usage des médicaments et des dispositifs médicaux, à leur sécurisation et à la maîtrise des risques associés. - Cellule éthique
Elle constitue un espace de réflexion pluridisciplinaire sur les situations complexes rencontrées dans les prises en soins et sur les questionnements éthiques qui peuvent en découler.
Les établissements du Pôle Santé s’inscrivent dans une démarche structurée d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Certification
Les résultats de certification attestent de l’engagement des équipes en faveur de la qualité des soins, de la sécurité des prises en charge et de l’amélioration continue.
- Centre de Médecine Physique et de Réadaptation Bretegnier
- Centre de réadaptation cardiologique et pneumologique « Les Hauts de Chazal »
- Centre de réadaptation cardiologique et pneumologique « La Grange-sur-le-Mont »
- Clinique médicale Brugnon Agache
Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS)
Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins permettent d’évaluer différents aspects de la prise en charge et d’objectiver les actions d’amélioration engagées par les établissements.
- Résultats IQSS du Pôle Santé : consulter les résultats détaillés
Plaintes et réclamations
Si vous souhaitez exprimer une difficulté rencontrée au cours de votre prise en charge, vous pouvez adresser une plainte ou une réclamation à l’établissement. Votre demande sera étudiée dans les meilleurs délais.
Consultation du dossier médical
Toute personne peut demander l’accès à son dossier médical dans les conditions prévues par la réglementation.
- Consulter les modalités de demande de dossier médical
Signaler un événement indésirable sur le portail national
Chartes et documents de référence
